Založiť reklamáciu online

1) Informácie o objednávke

Číslo objednávky *

E-mail *

Číslo faktúry

2) Informácie o reklamujúcej osobe

Kontaktná osoba *

Telefón *

Štát * Slovensko

3) Výber produktu na reklamáciu

Produkt	Množství

Vyberte aspoň jeden produkt na reklamáciu

4) Ďalšie informácie

Bola vykonaná diagnostika vozidla? *

Ano

Nie

Aké chybové kódy vypísala diagnostika?

Pokiaľ vám diagnostika vypísala, čo konkrétny chybový kód znamená, napíšte to prosím do políčka "Popis chybového kódu" nižšie. Urýchlite tak vybavenie vašej reklamácie.

Popíšte, pokojne vlastnými slovami, ako sa závada prejavuje: *

Prejavuje sa porucha pri každej jazde? *

Ano

Nie

Aké na prístrojovej doske svietia/blikajú kontrolky?

Vylúčili ste všetky ďalšie možné príčiny? *

Ano

Nie

Aké diely boli vymenené a malo to vplyv na závadu?

VIN kód (nie je nutné)

Prosím tu priložte faktúru o vykonaných prácach na vozidle (napr. výmena oleja, olejového potrubia, čistenie systému, apod) a výpis diagnostiky vozidla Príloha 1 (jpg, pdf - max. 2 MB)

Príloha 2 (jpg, pdf - max. 2 MB)

Odoslať reklamáciu

Pokračovať

Pokiaľ sa vám nedarí poslať formulár online, prosím vyplňte PDF formulár a priložte ho do balíka.

Objednaný diel nefunguje správne? Potrebujete diel v záruke otestovať na prípadné závady?

Na Vami objednaný tovar sa vzťahuje záruka 1 alebo 2 roky, v ktorej môžete tovar reklamovať.

1. Reklamovaný diel zabaľte najlepšie do rovnakej krabice, v ktorej vám bol diel doručený
2. Reklamovaný diel zaistite vhodnou výplňou (pena, molitan, penové guličky, hrubá bublinková výplň) proti poškodeniu
3. Balíček s reklamovaným produktom nám zašlite späť spolu s vyplneným formulárom nižšie a dokladom o zaplatení na našu adresu.
4. Po prijatí dielu budete informovaní e-mailom o prevzatí do reklamácie s približným dátumom vybavenia
5. V spravidla kratšej ako zákonnej lehote pre vás reklamáciu vybavíme a opravený alebo otestovaný tovar vám zašleme späť aj s protokolom
6. V prípade neuznanej reklamácie vás bude kontaktovať náš špecialista a dohodne s vami ďalší postup.

Všetko pre Vás vybavíme čo najskôr a čoskoro sa Vám ozveme.

Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok je určený pre osobu spotrebiteľov (maloobchod).

Ustanovenia pre veľkoobchod (tj. Vzťah medzi našou spoločnosťou a fyzickou alebo právnickou osobou, ktorá uzatvára zmluvu v rámci vlastnej obchodnej, výrobnej alebo obdobné činnosti či pri samostatnom výkone svojho povolania) nie sú zákonom ani týmto reklamačným poriadkom definovaná.

Tento Reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky reklamácie vád tovaru a služieb poskytovaných našou spoločnosťou

REMANTE GROUP s.r.o.
Na Starém břehu 7
746 01 Opava
Česká republika

zapsanouv obchodnom registri Okresného súdu v Ostrave, oddiel C, vložka 65075

Adresa pre doručovanie: AUTONORMA.SK, Sadová 189/44, 746 01 Opava, Česko

Telefónne číslo: +421 908 597 679

Kontaktný e-mail: reclamation@remante.com

1. Za aké vady tovaru odpovedáme?

Ako predávajúci odpovedáme za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. To znamená, že tovar:

- má vlastnosti, ktoré medzi nami boli dojednané, ktoré opisujeme alebo ktoré ste mohli očakávať s ohľadom na povahu tovaru a na základe reklamy;

- je v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti, a

- vyhovuje požiadavkám právnych predpisov.

Za chybu tovaru nemožno považovať rozdielnosť odtieňov farieb v skutočnosti a na elektronických zobrazovacích zariadeniach. Ak tovar nezodpovedá Vašej predstave, máte v prípade, že ste spotrebiteľom, právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru v súlade s článkom 6 Všeobecných obchodných podmienok.

Ak sa prejavia vada v priebehu šiestich mesiacov od prevzatia, má sa za to, že tovar bol chybný už pri prevzatí.

Spotrebiteľom ďalej odpovedáme za to, že sa vady nevyskytnú v záručnej době.Nejste Ak spotrebiteľom, nie je Vám záruka za akosť poskytovaná. Článok 2 sa vzťahuje iba na spotrebiteľa.

2. Aká je záručná doba?

U nepoužitého tovaru je záručná doba dvadsaťštyri mesiacov od prevzatia tovaru, ak nie je na webovom rozhraní alebo v dokumentoch priložených k tovaru stanovená dlhšia záručná doba. U repasovaného tovaru je záručná doba dvadsaťštyri mesiacov od prevzatia tovaru. U použitého tovaru je záručná doba dvanásť mesiacov od prevzatia tovaru.

3. Aké sú Vaše práva z chyby služieb?

Ako poskytovateľ služieb zodpovedáme za to, že diel nemá pri prevzatí Vami vadu, ktorú sme mali podľa zmluvy opraviť.

O prípadnej vaděnás informujte bez zbytočného odkladu po tom, kedy máte možnosť zariadení prezrieť, a to buď označením vady, alebo oznámením, ako sa prejavuje. Najneskôr možno chybu reklamovať do šiestich mesiacov od prevzatia opraveného dielu.

4. Aké práva z chybného plnenia máte?

V prípade, že sa v priebehu záručnej doby vyskytne vada tovaru, pre ktorú nemôže byť tovar prevádzkovať úplne riadne, a túto vadu je možné odstrániť, máte právo na jeho bezplatnú opravu.

U odstrániteľné vady na doteraz nepoužitom výrobku môžete namiesto odstránenia vady požadovať výmenu chybného výrobku za bezchybný, nebopřiměřenou zľavu z kúpnej ceny.

V prípade vady, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby tovar mohol byť riadne užívaný ako tovar bez chyby, máte právo na výmenu tovaru, na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo máte právo od kúpnej zmluvy odstúpiť.

Právo na primeranú zľavu máte aj v prípade, že nie sme schopní dodať Vám novú vec bez vád, vymeniť jej súčasť alebo vec opraviť, alebo v prípade, že nenastolia nápravu v primeranom čase, alebo že by Vám zaistenie nápravy pôsobilo značné ťažkosti.

U použitého tovaru máte nárok len na primeranú zľavu z kúpnej ceny.

Právo odstúpiť od zmluvy alebo právo požadovať dodanie nové veci nemáte v prípade, že nemôžete tovar vrátiť v stave, v akom ste ho obdržali (s výnimkou prípadov stanovených zákonom).

V prípade vady služby máte nárok na bezplatnú opravu. Ak nemožno vadu odstrániť, máte právo na primeranú zľavu z ceny opravy.

4. Kedy nemožno práva z chybného plnenia uplatniť?

Práva z chybného plnenia Vám nepatrí, ak:

- ste o vade pred prevzatím veci vedeli;

- ste vadu sami spôsobili;

- uplynula záručná doba.

Záruka a nároky zo zodpovednosti za vady sa ďalej nevzťahujú na:

- opotrebenie tovaru spôsobené jeho užívaním (za opotrebenie spôsobené užívaním sa považuje aj zníženie kapacity batérií a akumulátorov);

- chyby spôsobené nesprávnym užívaním tovaru, nedodržaním návodu, nevhodnou údržbou alebo nesprávnym skladovaním, neodbornou manipuláciou, porušením ochranných plomb či pečatí. Bližšie určenie nájdete v príslušných sortimentnej podmienkach.

Pri veciach predávaných za nižšiu cenu nezodpovedáme za chybu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.

Nezodpovedáme za ujmu na zdraví osôb, prípadne ujmu na majetku a tovaru, ktoré budú zapríčinené neodborným zaobchádzaním, či zneužitím tovar, prípadne nedbalosťou.

5. Ako postupovať pri reklamácii?

Reklamáciu v našej spoločnosti (alebo osoby, ktorá je na webovom rozhraní uvedená ako osoba určená na opravu) uplatnite bez zbytočného odkladu od zistenia chyby.

Reklamáciu je možné uplatniť nasledujúcim spôsobom:

- pre rýchlejšie vybavenie nás o reklamácii môžete vopred informovať telefonicky, e-mailom či písomne.

- reklamovaný tovar doručíte (jinak než na dobierku, ktorú nepreberáme) na našu doručovaciu adresu.

Pri zasielaní zabaltezboží do vhodného obalu tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu či zničeniu.

K tovaru je vhodné priložiť doklad o zakúpení tovaru či daňový doklad - faktúru, ak bola vystavená, alebo iný dokument preukazujúci kúpe tovaru, spolu s popisom vady a návrhom na spôsob riešenia reklamácie. Nepredloženie ktoréhokoľvek z vyššie uvedených dokumentov nebráni kladnému vybavenie reklamácie podľa zákonných podmienok.

Okamihom uplatnenie reklamácie je okamih, kedy nám bol oznámený výskyt vady a uplatnené právo zo zodpovednosti za vady predanej veci.

Doručené reklamácie vybavujeme bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa nedohodneme inak. O uplatnení a vybavení reklamácie Vám vystavíme písomné potvrdenie.

V prípade spornej reklamácie rozhodneme o jej prijatí do troch pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný od 15. 6. 2015.

Objednaný náhradný diel je iný, než ktorý potrebujete?

Vytvorte si na našom e-shope čo najskôr novú objednávku správneho dielu, aby vám tovar neunikol!

Peniaze za nevyhovujúci produkt/y Vám budú vyplatené obratom od prijatia vášho balíčka.

Postupujte podľa inštrukcií nižšie, tovar zabaľte do originálneho balíka a na balíku zaznačte fixkou dôvod vrátenia balíka.

Ako postupovať pri vrátení tovaru?

Nevyhovujúci nepoužitý tovar je možné vrátiť do 14 dní (od prevzatia zásielky) bez udania dôvodu.

Tovar musí byť vrátený kompletný, v pôvodnom obale a zabalený. Nesmú chýbať protokoly o testovaní dielu. Ich strata môže znamenať poníženie vrátenej čiastky o nové testovanie dielu.

Peniaze Vám budú zaslané na Váš bankový účet a to najneskôr do 10tich pracovných dní od doručenia vráteného tovaru späť k nám.